TÉRMINOS Y CONDICIONES
AGENCIA VALPARAISO TRAVEL SHOP
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVACIÓN
- RESERVACIÓN
- Los medios para realizar las reservaciones son a través de mensaje de WhatsApp, únicamente en los números celulares 443 446 04 81, 443 487 48 47 y 443 370 44 44
- Cualquier duda o comentario deberá hacerse a los números citados en el punto anterior así como si hubiera algún incidente o inconformidad deberá hacerse en el momento en que se esté suscitando, para poder darle solución.
El servicio de transporte es compartido. La empresa transportadora asignará la unidad que considere más adecuada, de acuerdo con la demanda del servicio, la disponibilidad operativa y las necesidades de cada viaje programado.
Las unidades podrán ser, de manera enunciativa mas no limitativa, camionetas con capacidad para 14 o 20 pasajeros, así como autobuses, sin que ello implique modificación alguna en las condiciones, horarios, destino o características del servicio contratado.
La asignación del tipo de unidad es una decisión exclusiva de la empresa transportadora y se realizará conforme a criterios operativos. En consecuencia, el tipo de vehículo asignado no constituirá motivo de cancelación, reembolso, compensación, cambio de servicio o reclamación por parte del cliente.
Antes de realizar cualquier depósito, transferencia o pago, el cliente deberá consultar la disponibilidad de lugares con la agencia de viajes.
La agencia no aparta, bloquea ni garantiza lugares sin que el pago haya sido recibido, acreditado y confirmado, ya que las ventas permanecen abiertas en todo momento y la disponibilidad de asientos cambia de manera constante.
Debido a la alta demanda, los lugares pueden agotarse antes de que el pago sea recibido y confirmado por la agencia. En caso de que esto ocurra, la agencia ofrecerá al cliente, sujeto a disponibilidad, una fecha u horario alternativo o, en su caso, el reembolso del importe recibido, sin que ello genere responsabilidad adicional, indemnización o compensación alguna para la agencia de viajes o la empresa transportadora.
Antes de realizar cualquier reservación y efectuar el pago correspondiente, el cliente deberá leer y comprender las presentes Políticas de Reservación y Términos y Condiciones del Servicio.
Al realizar una reservación y efectuar el pago, el cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado en su totalidad cada una de las políticas aquí establecidas, obligándose a cumplirlas y respetarlas durante todo el proceso de reservación y la prestación del servicio.
La falta de lectura o desconocimiento de estas políticas no exime al cliente de su cumplimiento, ni será motivo para solicitar reembolsos, cancelaciones, modificaciones o presentar reclamaciones en contra de la agencia de viajes o de la empresa transportadora.
En consecuencia, toda reservación y pago realizados se entenderán como la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
- Las reservaciones se consideran confirmadas únicamente cuando el pago se refleja en la cuenta bancaria de la agencia..
Requisitos para el abordaje:
Únicamente podrán abordar las unidades de transporte los pasajeros que cuenten con una reservación previamente confirmada por la agencia de viajes y cuyo pago haya sido realizado y acreditado a través de los medios de pago oficiales autorizados por la agencia.
El cliente deberá presentar, cuando le sea solicitado por el chofer o el personal autorizado, su cupón o comprobante de reservación, así como una identificación oficial cuando sea necesario para verificar su identidad.
Los choferes y el personal de la empresa transportadora tendrán la facultad de negar el abordaje a cualquier persona que no cuente con una reservación válida, confirmada y pagada, o que no pueda acreditar su derecho a recibir el servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna para la agencia de viajes o la empresa transportadora.
Verificación de identidad y edad de los pasajeros:
Al momento del abordaje, el coordinador o el personal autorizado podrá solicitar al cliente una identificación oficial vigente (INE) y, en el caso de los menores de edad, la CURP o cualquier documento oficial que acredite su edad, con el fin de verificar que la tarifa aplicada corresponda a la categoría del pasajero.
Si durante la verificación se detecta que la edad del menor no corresponde a la tarifa pagada, el cliente deberá cubrir en ese momento la diferencia de la tarifa correspondiente para poder hacer uso del servicio.
En caso de que el cliente no realice el pago de la diferencia, se podrá negar el abordaje, sin derecho a reembolso, cambio de fecha o compensación alguna. Si existiera disponibilidad de lugares y una vez acreditado el pago correspondiente, el pasajero podrá abordar la unidad.
Los menores de edad deberán viajar en todo momento acompañados por un adulto responsable. La agencia de viajes y la empresa transportadora no permitirán el abordaje de menores que viajen sin la compañía de un adulto, quedando deslindadas de cualquier responsabilidad derivada de esta situación.
Cumplimiento del servicio:
La agencia de viajes se compromete a prestar los servicios de transporte conforme a las fechas, horarios, rutas y puntos de salida establecidos en la confirmación de la reservación o en el cupón de viaje entregado al cliente.
El servicio será proporcionado de acuerdo con el itinerario confirmado, salvo que existan circunstancias ajenas al control de la agencia de viajes o de la empresa transportadora, tales como casos fortuitos, fuerza mayor o cualquiera de las situaciones previstas en las presentes Políticas de Reservación y Términos y Condiciones.
En todo momento, la agencia de viajes y la empresa transportadora realizarán los esfuerzos razonables para cumplir con el servicio contratado y mantener informados a los clientes sobre cualquier eventualidad que pudiera afectar el itinerario.
Únicamente serán válidas las reservaciones realizadas a través de los medios oficiales autorizados por la agencia de viajes, que hayan sido debidamente confirmadas y cuyo pago haya sido acreditado conforme a los requisitos establecidos por la agencia.
Ninguna reservación realizada por medios no autorizados, sin confirmación expresa de la agencia o sin el pago correspondiente generará derecho a la prestación del servicio.
En consecuencia, cualquier reservación que no cumpla con estos requisitos carecerá de validez, por lo que la agencia de viajes y la empresa transportadora no asumirán responsabilidad alguna por la disponibilidad de lugares, la prestación del servicio, ni por cualquier reclamación, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicha situación
Una vez confirmada la reservación y acreditado el pago correspondiente, la agencia de viajes enviará al número de WhatsApp proporcionado por el cliente un cupón o comprobante de reservación, el cual servirá como constancia del servicio contratado.
Dicho comprobante contendrá la información relevante del viaje, incluyendo, entre otros datos, la fecha, horario, punto de salida, destino, nombre del pasajero (cuando corresponda) y cualquier otra información necesaria para la prestación del servicio.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información contenida en el comprobante de reservación y notificar de inmediato a la agencia cualquier error u omisión para su corrección.
Si el cliente no reporta alguna observación o corrección dentro de las 24 horas siguientes al envío del comprobante, o antes de la fecha del viaje cuando la reservación se haya realizado con menor anticipación, se entenderá que la información ha sido revisada y aceptada en su totalidad. En consecuencia, cualquier error no reportado oportunamente será responsabilidad del cliente, quedando la agencia de viajes y la empresa transportadora deslindadas de cualquier reclamación, modificación, reembolso o responsabilidad derivada de dicha omisión.
TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE CANCELACIONES
- CANCELACIONES
- Las cancelaciones, cambios de fecha o cambios de nombre de reservaciones previamente pagadas deberán solicitarse con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación a la fecha y hora programadas para la salida.
Esta política aplica para los servicios con origen o destino en Morelia, Ciudad de México, Guadalajara, Uruapan y Lázaro Cárdenas.
Los cambios o cancelaciones tendrán un costo administrativo de $150.00 MXN por persona y por trayecto.
- En viaje sencillo, el costo por cambio o cancelación será de $150.00 MXN por persona.
- En viaje redondo, si el cliente solicita el cambio únicamente de uno de los trayectos (ida o regreso), deberá cubrir el cargo correspondiente a cada trayecto, es decir, $300.00 MXN por persona.
Si el cambio o cancelación de una reservación es solicitado el mismo día del viaje, deberá realizarse con un mínimo de 6 horas de anticipación al horario de salida programado.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible realizar cambios ni cancelaciones, el costo de penalización es de acuerdo con el tipo de servicio contratado:
- Viaje sencillo: $200.00 por persona.
- Viaje redondo, si el cliente solicita el cambio únicamente de uno de los trayectos (ida o regreso), deberá cubrir el cargo correspondiente a cada trayecto, es decir, $400.00 por persona.
Para las reservaciones con destino a Ixtapa y Zihuatanejo, las cancelaciones, cambios de fecha o cambios de nombre deberán solicitarse con un mínimo de 72 horas hábiles (3 días hábiles) de anticipación a la fecha y hora de salida.
No se recibirán solicitudes de cambios o cancelaciones los días sábado ni domingo en todos los destinos, ya que estos no se consideran días hábiles para efectos de esta política.
El cliente debera preguntar el costo de penalización por el cambio o cancelación ya que este lo proporciona la transportadora.
Las solicitudes que no cumplan con el plazo establecido quedarán sujetas a las condiciones de la agencia, por lo que la agencia de viajes no será responsable de realizar cambios, reprogramaciones o cancelaciones, ni de los perjuicios que esto pudiera ocasionar al cliente. Las reservaciones confirmadas únicamente podrán ser modificadas de fecha una sola vez, siempre y cuando la solicitud se realice dentro de los plazos establecidos por la empresa.
En caso de que el cambio de fecha sea solicitado por motivos de fuerza mayor, estos deberán ser debidamente comprobados y estarán sujetos a autorización de la empresa. Bajo esta condición, podrá permitirse hasta un segundo cambio de fecha.
- No se puede hacer ningún tipo de cambio para reservaciones realizadas con menos de 24 hrs a su viaje o reservaciones hechas el mismo dia del viaje.
Todas las cancelaciones, cambios de fecha o nombre deberán solicitarse por escrito través de mensaje de WhatsApp en el que haya realizado su reservación: 443 446 04 81, 443 487 48 47 o 443 370 44 44
TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE REEMBOLSOS
- REEMBOLSOS
- La agencia realizará el reembolso correspondiente a los clientes por los importes pagados por concepto del servicio de viaje, únicamente en caso de que exista un incumplimiento en los viajes programados derivado de causas de fuerza mayor atribuibles a la empresa transportadora.
Pérdida de viaje por retraso del cliente: Es responsabilidad del cliente presentarse puntualmente en el horario y punto de salida indicados en su reservación.
En caso de que el cliente no se presente a tiempo para abordar la unidad, el viaje se considerará como no presentado, por lo que la agencia no realizará reembolsos, cambios de fecha ni reposición del servicio, quedando deslindada de cualquier responsabilidad derivada de la pérdida del viaje.
Asimismo, el cliente reconoce que la unidad no podrá esperar su llegada, aun cuando se comunique con la agencia para solicitar que se retrase la salida o para solicitar algún tipo de reembolso, ya que la puntualidad es responsabilidad exclusiva del pasajero. Al confirmar su reservación, el cliente acepta y se compromete a cumplir con esta política.
- Todos los reembolsos que realice la empresa se efectuarán única y exclusivamente al cliente que en su caso resultara afectado ya sea mediante depósito a cuenta a su nombre o bien en efectivo mediante la firma de un recibo de pago.
- Los importes a reembolsar en caso de incumplimiento por parte de las transportadoras de viajes únicamente serán por los importes que hayan sido cubiertos por parte del cliente a la agencia de viajes responsable del servicio.
- Cancelaciones por las Transportadoras de Viajes debido a bloqueos en autopistas, seguridad o fuerza mayor esta se obliga a realizar el reembolso por el importe pagado por el cliente, depositando a la cuenta bancaria a su nombre o pago en efectivo
- No aplican los reembolso por cancelaciones por parte del cliente de los servicios contratados en todos los casos, si la cancelación se realiza dentro de los tiempos establecidos se podrán reprogramar las fechas o bien cambiar el nombre del cliente, con costo de penalización, en el caso de cancelación el restante queda como saldo a favor para su próximo viaje con una vigencia de 4 meses a partir de la fecha de la cancelación.
Respeto al personal y conducta del cliente: Todos los clientes deberán respetar en todo momento las indicaciones e instrucciones emitidas por los coordinadores, choferes y demás personal de la agencia de viajes y de la empresa transportadora, con el fin de garantizar la seguridad, el orden y el buen desarrollo del servicio.
La agencia de viajes y la empresa transportadora mantienen una política de cero tolerancia ante cualquier acto de agresión, amenaza, insulto, falta de respeto o conducta ofensiva, ya sea de forma verbal, física o por cualquier otro medio, hacia el chofer, coordinadores o cualquier integrante del personal.
En caso de que un cliente incurra en cualquiera de estas conductas, la agencia de viajes y/o la empresa transportadora se reservan el derecho de negar la prestación del servicio o solicitar el descenso inmediato del pasajero de la unidad, sin derecho a reembolso, compensación o indemnización alguna, quedando ambas deslindadas de cualquier responsabilidad o reclamación derivada de dicha decisión.
Al confirmar su reservación, el cliente acepta cumplir con esta política y reconoce que su incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio.
Fallas mecánicas o descomposturas de la unidad: En caso de que la unidad asignada presente una falla mecánica, descompostura o cualquier situación que impida continuar el viaje de manera segura, la empresa transportadora gestionarán el envío de una unidad de reemplazo para concluir la prestación del servicio.
El tiempo necesario para realizar el cambio de unidad dependerá de las circunstancias y de la disponibilidad operativa; sin embargo, se harán todos los esfuerzos razonables para reanudar el viaje a la brevedad posible.
Esta situación no será motivo de reembolso, cancelación o indemnización, ya que el servicio contratado será proporcionado mediante una unidad sustituta, quedando cumplida la obligación de transporte por parte de la agencia de viajes y de la empresa transportadora.
Retrasos por causas ajenas a la agencia y a la empresa transportadora:
La agencia de viajes y la empresa transportadora no serán responsables por retrasos en los horarios de salida o llegada ocasionados por circunstancias ajenas a su control, tales como condiciones climatológicas adversas, tráfico vehicular, congestionamientos en autopistas o casetas de peaje, bloqueos carreteros, manifestaciones, accidentes, cierres de vialidades, actos de autoridad o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor que afecte la operación del servicio.
En estos casos, no procederá ningún reembolso, compensación, indemnización o bonificación, ya que dichas circunstancias son imprevisibles y escapan al control de la agencia de viajes y de la empresa transportadora.
La agencia y la empresa transportadora realizarán los esfuerzos razonables para continuar el servicio y mantener informados a los pasajeros sobre cualquier eventualidad que pudiera afectar el itinerario.
Decisión del cliente de no viajar por retrasos ajenos a la agencia:
Si, como consecuencia de alguno de los supuestos señalados en la política anterior (condiciones climatológicas, tráfico, bloqueos, accidentes, cierres de vialidades, actos de autoridad o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor), el cliente decide voluntariamente no realizar el viaje o utilizar otro medio de transporte, dicha decisión será considerada exclusivamente bajo su responsabilidad.
En consecuencia, no procederá ningún reembolso, cambio de fecha, compensación o indemnización, toda vez que la suspensión del viaje obedece a causas ajenas al control de la agencia de viajes y de la empresa transportadora, y el servicio continuará prestándose una vez que las condiciones lo permitan.
INDICACIONES GENERALES PARA VIAJEROS
- INDICACIONES
- Para las personas que viajan a Ixtapa, Guadalajara, Lázaro Cárdenas y Uruapan se les recomienda llegar con 15 minutos de anticipación a la hora de su salida. Para los que viajan a México se les recomienda llegar con 30 minutos de anticipación debido a la alta demanda de clientes que viajan.
Puntualidad en la salida y disponibilidad de los lugares:
Los clientes abordan conforme van llegando y los lugares son elegidos por los clientes ocupando los que queden disponibles al subir.
Las unidades deberan salir puntualmente (siempre y cuando no haya retrazo por causas ajenas a la trasportadora) en el horario establecido para cada servicio. Por respeto a los demás pasajeros y para garantizar el cumplimiento del itinerario, no será posible retrasar la salida para esperar a clientes que no se presenten a tiempo en el punto de abordaje.
Si el cliente no se encuentra presente al momento de la salida, perderá su derecho a abordar la unidad, sin que ello genere derecho a reembolso, cambio de fecha, compensación o indemnización alguna.
Asimismo, una vez vencida la hora de salida, la empresa transportadora podrá disponer libremente de los lugares que hayan quedado vacantes, incluyendo su venta a otros pasajeros, con el fin de optimizar la operación del servicio.
En estos casos, la agencia de viajes y la empresa transportadora quedarán deslindadas de cualquier responsabilidad o reclamación derivada de la pérdida del viaje por falta de puntualidad del cliente
Cada pasajero tendrá derecho a transportar una maleta por persona con un peso permitido de 10 kg para IXTPA, y una bolsa de mano, los demas destinos de 10 gk y un máximo de 15 kg y una bolsa de mano.
Si el cliente desea viajar con equipaje adicional o con equipaje de mayores dimensiones, deberá enviar previamente a la agencia de viajes fotografías y medidas del equipaje para verificar si existe espacio disponible en la unidad asignada al servicio.
La aceptación del equipaje adicional estará sujeta a la disponibilidad de espacio en la unidad de transporte y tendra un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de su autorización.
La agencia de viajes y la empresa transportadora se reservan el derecho de negar el transporte de equipaje adicional, sobredimensionado o excedido de peso cuando las condiciones de espacio, seguridad u operación de la unidad no lo permitan, sin que ello genere derecho a reembolso o reclamación alguna.
Debido al espacio limitado disponible en las unidades, cualquier objeto adicional como bocinas, hieleras, andaderas, carriolas, sillas de ruedas u otros artículos voluminosos deberá ser previamente solicitado y contar con autorización de la empresa transportadora.
En caso de ser autorizados, estos artículos tendran un cargo adicional, el cual será informado al cliente antes de reservar.
Por motivos de seguridad y disponibilidad de espacio, no está permitido transportar sillas para niños ni portabebés dentro de las unidades.
- Le recomendamos antes de bajarse de la unidad revisar que lleva todas sus pertenencia ya que la agencia de viajes y la transportadora no se hacen responsable por objetos o equipaje olvidados o perdidos en las unidades.
- Por seguridad de todos los que viajan en las unidades, los choferes no manejan ni pueden recibir dinero en efectivo.
Únicamente se permite el transporte de mascotas de raza pequeña en los servicios con destino a Ciudad de México y Guadalajara.
Para solicitar la autorización, el cliente deberá enviar previamente a la agencia de viajes:
- Fotografía de la mascota.
- Peso de la mascota.
- Fotografía de la transportadora.
- Medidas de la transportadora.
La transportadora deberá ser rígida y de dimensiones adecuadas para el tamaño de la mascota. Durante todo el viaje, la mascota deberá permanecer dentro de la transportadora y será trasladada en el compartimiento de equipaje (maletero) de la unidad. Estas no podrán ir en la parte destinada para pasajeros aunque sean de apoyo emocional.
La autorización para viajar con mascota estará sujeta a la disponibilidad de espacio y a las condiciones de seguridad de la unidad. Una vez autorizada la solicitud, la agencia informará al cliente el costo adicional correspondiente por el transporte de la mascota.
La agencia de viajes y la empresa transportadora se reservan el derecho de negar el transporte de mascotas cuando no se cumplan los requisitos establecidos o cuando las condiciones de operación y seguridad no lo permitan, sin que ello genere responsabilidad alguna para la agencia o la empresa transportadora.estas no podrán ir en la parte destinada para pasajeros aunque sean de apoyo emocional.
Por motivos de seguridad, no está permitido abordar la unidad bajo los efectos del alcohol, con aliento alcohólico evidente, en estado de ebriedad o bajo la influencia de cualquier tipo de droga o sustancia ilícita.
Asimismo, queda estrictamente prohibido ingresar a la unidad bebidas alcohólicas, sustancias ilegales, materiales o residuos peligrosos, objetos punzocortantes, sombrillas, armas de fuego, explosivos o cualquier otro artículo que pueda poner en riesgo la seguridad e integridad de los pasajeros, operadores o la unidad.
La agencia de viajes se reserva el derecho de negar el acceso o cancelar la reservación de cualquier pasajero que incumpla con estas disposiciones, sin obligación de realizar reembolso, compensación o devolución del importe pagado por el cliente.
Los menores de edad deberán viajar obligatoriamente acompañados por un adulto responsable. Queda estrictamente prohibido que los menores viajen solos en cualquiera de las unidades de transporte.
En caso de realizar una reservación para un menor de edad que se presente a abordar sin la compañía de un adulto, no se le permitirá el acceso a la unidad, y la reservación se considerará como no utilizada, sin derecho a reembolso, compensación o devolución del importe pagado.
La agencia de viajes no será responsable por reservaciones realizadas incumpliendo esta disposición.
Cobertura de Seguro para Pasajeros:
El seguro de viajero aplica únicamente para pasajeros que ocupen un asiento asignado dentro de la unidad, conforme a las condiciones establecidas por la aseguradora.
Los infantes que viajen en brazos o sobre las piernas de otra persona no cuentan con cobertura del seguro de viajero, por lo que la agencia de viajes no será responsable por cualquier situación derivada de esta condición.
Seguridad y Garantía del Servicio. Todas nuestras unidades cuentan con rastreador satelital, seguro de pasajeros, operadores certificados y la documentación correspondiente, así como los permisos necesarios para circular y brindar el servicio de transporte de manera segura y confiable.
Trabajamos con unidades que cumplen con los requisitos operativos y de seguridad establecidos, con el objetivo de brindar a nuestros clientes un viaje cómodo, seguro y con respaldo durante todo el trayecto.
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