TÉRMINOS Y CONDICIONES
AGENCIA VALPARAISO TRAVEL SHOP
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVACIÓN
- RESERVACIÓN
- Los medios para realizar las reservaciones son a través de mensaje de WhatsApp, únicamente en los números celulares 443 446 04 81, 443 487 48 47 y 443 844 56 63
- Cualquier duda o comentario deberá hacerse a los números citados en el punto anterior así como si hubiera algún incidente o inconformidad deberá hacerse en el momento en que se esté suscitando, para poder darle solución.
- El servicio es compartido y puede ser en camionetas de 20 pasajeros, 14 pasajeros y/o autobuses dependiendo la demanda que se tenga el dia del viaje.
- Sólo se permite el abordaje a las unidades de transporte por parte de los choferes a aquellas personas que cuenten con una reservación previa realizada única y exclusivamente a través de la agencia de viajes y haya sido pagada a través de los distintos medios de pago indicados.
- Las reservaciones para ser garantizadas por la agencia de viajes deberán estar pagadas de manera previa al viaje por los clientes y confirmadas por la agencia de viajes.
- Al momento de abordar el coordinador puede solicitar al cliente el INE y el curp de los menores. (si las edades no corresponden en ese momento se deberá pagar la tarifa correspondiente, de no ser asi no podra viajar). Quedando sujeto a disponibilidad.
- La agencia de viajes se compromete a realizar sus viajes programados de acuerdo a las fechas y horarios indicados en la confirmación de la reservación o en los cupones entregados a sus clientes.
- Cualquier reserva que no se realice por los medios indicados no contará con validez alguna.
- La agencia de viajes enviará a su whatsapp el cupón o la confirmación de reservación como comprobante de su reserva donde se indique la información del servicio contratado.
- La salida se realizará a la hora establecida y no se podrá esperar a los clientes que no hayan llegado por respeto a los clientes que si llegaron puntuales. La transportadora tiene el derecho de vender los lugares que queden libres si los clientes no llegan a la hora de salida. Sin responsabilidad para la agencia de viajes.
- El cliente antes de hacer su reservación y pagar debe leer las políticas de reservación ya que al reservar y pagar las está aceptando y se compromete a respetarlas y estar de acuerdo en cada uno de los puntos aquí expuestos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE CANCELACIONES
- CANCELACIONES
- Las reservaciones se realizan hasta el momento que quede reflejado el pago en la cuenta de la agencia. Antes de hacer cualquier depósito el cliente debe revisar la disponibilidad. Ya que la venta no se puede suspender en ningún instante y en cualquier momento se agotan los lugares.
- Si el cliente deposito y ya no hay lugares, se le reembolsa la cantidad depositada.
- Las cancelaciones, cambios de fecha o de nombre de reservaciones ya pagadas y realizadas por los clientes deberán realizarse con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación a la fecha y hora de salida. Para los viajes de Morelia, México, Guadalajara, Uruapan y Lázaro Cárdenas.
- Para los viajes de Ixtapa y Zihuatanejo debe ser con 3 días o 72 horas hábiles de anticipación (no se pueden hacer cambios ni cancelaciones los días sábados ni domingos). De no ser así la agencia de viajes queda libre de cualquier responsabilidad de cambios en el servicio para el cliente.
- Todo cambio de fecha, nombre o cancelación tiene costo de penalización, para los viajes de: Morelia, México y Guadalajara es de $ 150.00; Uruapan $ 50.00; para los viajes de Ixtapa se deberá preguntar a la agencia ya que este costo lo da la transportadora al momento de la solicitud. El Cambio o cancelación se realiza hasta que se recibe el depósito correspondiente a la penalización, de no ser así la agencia de viajes no realizara los cambios.
Las reservaciones realizadas solo podrán cambiarse de fecha una sola vez y 2 veces por motivos de fuerza mayor (comprobada) - No se puede hacer ningún tipo de cambio para reservaciones realizadas con menos de 24 hrs a su viaje o reservaciones hechas el mismo dia del viaje.
- Todas las cancelaciones, cambios de fecha o nombre deberán solicitarse por escrito través de mensaje de WhatsApp en el que haya realizado su reservación: 443 446 04 81, 443 487 48 47 o 443 844 56 63
TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE REEMBOLSOS
- REEMBOLSOS
- La agencia reembolsará a los clientes el importe de sus pagos por conceptos de servicio de viaje en caso de incurrir en algún incumplimiento en los viajes programados por causa de fuerza mayor.
- Si el cliente no acude en tiempo para tomar su viaje de acuerdo a los horarios de salida en cada uno de los puntos, la agencia no será responsable de realizar ningún reembolso por concepto de pérdida de viaje del cliente, quedando deslindada de toda responsabilidad y reclamación por parte del cliente. Por lo que el cliente no debe llamar a la agencia para pedir que se le espere o para solicitar ningún tipo de reembolso ya que es su responsabilidad llegar a tiempo a su salida.
- Todos los reembolsos que realice la empresa se efectuarán única y exclusivamente al cliente que en su caso resultara afectado ya sea mediante depósito a cuenta a su nombre o bien en efectivo mediante la firma de un recibo de pago.
- Los importes a reembolsar en caso de incumplimiento por parte de las transportadoras de viajes únicamente serán por los importes que hayan sido cubiertos por parte del cliente a la agencia de viajes responsable del servicio.
- Cancelaciones por las Transportadoras de Viajes debido a bloqueos en autopistas, seguridad o fuerza mayor esta se obliga a realizar el reembolso por el importe pagado por el cliente, depositando a la cuenta bancaria a su nombre o pago en efectivo
- No aplican los reembolso por cancelaciones por parte del cliente de los servicios contratados en todos los casos, si la cancelación se realiza dentro de los tiempos establecidos se podrán reprogramar las fechas o bien cambiar el nombre del cliente, con costo de penalización, en el caso de cancelación el restante queda como saldo a favor para su próximo viaje con una vigencia de 4 meses a partir de la fecha de la cancelación.
- Los clientes deberán respetar las indicaciones de los coordinadores y choferes en todo momento. Si el cliente le falta el respeto ya sea física o verbalmente al chófer, al coordinador, al personal de la agencia o transportadora, se tiene el derecho de negarles el viaje o bajarlos de la unidad sin derecho a reembolso y sin responsabilidad para la agencia de viajes y transportadora.
- En caso de descomposturas en las unidades, se pedirá otra unidad para concluir el servicio. No será motivo de reembolso ya que el servicio será cubierto.
- Los retrasos por situaciones climatológicas, por tráfico en autopistas, en casetas, bloqueos, accidentes que entorpezcan el servicio, no será reembolsable ya que no es responsabilidad ni de la agencia de viajes ni de la transportadora.
- Si algún cliente debido al retraso en la salida por circunstancias establecidas en el punto anterior decide no viajar o viajar por otro medio, será su decisión y no será reembolsable.
INDICACIONES GENERALES PARA VIAJEROS
- INDICACIONES
- Para las personas que viajan a Ixtapa, Guadalajara, Lázaro Cárdenas y Uruapan se les recomienda llegar con 15 minutos de anticipación a la hora de su salida. Para los que viajan a México se les recomienda llegar con 30 minutos de anticipación debido a la alta demanda de clientes que viajan.
- Los clientes abordan conforme van llegando y los lugares son elegidos por los clientes ocupando los que queden disponibles al subir.
- Podrá llevar consigo una maleta de 10 kg y bolsa de mano o mochila por persona. Si el equipaje no es el permitido se le negara el abordaje y se cancelara el viaje sin derecho a reembolso y sin responsabilidad para la agencia de viajes.
- En caso de necesitar llevar más equipaje deberá comunicarse a la agencia de viajes, enviar la foto y medidas del equipaje para que la transportadora pueda indicar el costo del mismo. Si requiere llevar sillas de ruedas o muletas deberá preguntar a la agencia.
- Pedir autorización debido al espacio de las camionetas para poder llevar bocinas, hieleras, andaderas, carreolas, sillas de ruedas, de ser autorizados será con costo adicional. No está permitido llevar sillas para niños o portabebés.
- Le recomendamos antes de bajarse de la unidad revisar que lleva todas sus pertenencia ya que la agencia de viajes y la transportadora no se hacen responsable por objetos o equipaje olvidados o perdidos en las unidades.
- Por seguridad de todos los que viajan en las unidades, los choferes no manejan ni pueden recibir dinero en efectivo.
- No está permitido viajar con mascotas. por lo que deberá preguntar a la agencia si se autoriza y seria con costo adicional. De ser así solo serían de raza pequeña y deberá ir en transportadora rígida ya que viaja en el portaequipaje, estas no podrán ir en la parte destinada para pasajeros aunque sean de apoyo emocional.
- No esta permitido subir en estado de ebriedad, con aliento alcohólico o si ingirió alguna droga. Asi como no podrá subir a la unidad ningún tipo de bebidas alcohólicas, sustancias ilícitas o residuos peligrosos, objetos punzocortantes, sombrillas, armas de fuego, explosivos y todo lo que exponga la seguridad de los viajeros. Quedando la Agencia de viajes con el derecho de cancelar la reservación sin la obligación de reembolsar el importe pagado por el cliente.
- Los menores de edad deberán viajar acompañados de un adulto. esta estrictamente prohibido que viajen solos. Si se realiza una reservación para un menor de edad, al momento de llegar a abordar no se le permitirá abordar y no tendrá derecho a reembolso, sin responsabilidad para la agencia de viajes.
- El seguro de viajero no cubre a los infantes que vayan en las piernas de alguna persona.
- Las unidades cuentan con rastreador satelital, seguro de pasajeros, choferes certificados y todos los permisos para poder circular.
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